Las empresas de ticketing, proveedores de lujo o aliados?
Muchos gestores de espacios escénicos analizan las ventajas e inconvenientes de contratar los servicios de ticketing a una empresa especializada en lugar de gestionar directamente la venta de entradas. Los servicios de ticketing, a demás de comportar un gasto que algunos gestores consideran insostenible, no siempre facilitan el acceso a los datos de los espectadores. Las empresas de ticketing insisten, en cambio, que son nuestros principales aliados en la creación y desarrollo de públicos y que la contratación del servicio sale más a cuenta que su gestión directa.
Para tomar una decisión hay que valorar no sólo la diferencia de costes (inversión y mantenimiento) entre los dos sistemas sino también las ventajas en la gestión de clientes, que dependen de la tecnología disponible y de la información y el tipo de relación que permiten con los espectadores.
También es importante saber qué diferencias hay entre los distintos modelos de empresas de ticketing (bancos, centros comerciales, portales de ocio, etc.)
Qué opináis del tema?
27/08/2010 a las 11:59 am
Me parece un buen planteamiento el que se expone en esta edición de Mercartes.
Como empresa del sector del ticketing, entradas.com, comentar que recibir un servicio especializado en venta de entradas es tan importante como contratar cualquier otro proveedor de los servicios que un espacio escénico necesita para poder ofrecer su espectáculo al público.
En el caso del servicio de venta de entradas, no solo se trata de limitarlo a la venta de entradas, es decir un mero servicio informático, sino que es necesario una alianza entre el espacio escénico y el operador de venta, de manera que más que un prestatario de servicios, el operador debe convertirse en un socio que participe activamente de la venta de la programación que con tanto esfuerzo y esmero realizan los ayuntamientos y los empresarios privados al público.
Un operador de ticketing debe evolucionar tecnológicamente de acuerdo al mercado poniendo a disposición de su socio (el espacio escénico), las últimas tendencias en compra y recogida de entradas, sino que actualmente tiene que ofrecer el valor añadido de ayudar a ampliar el público de un espectáculo, utilizando herramientas de marketing (on line o convencional ya depende de cada operador) para comunicarse con ese público de manera interactiva.
Son muchas las herramientas que nos permiten ya, obtener respuesta del público (opiniones, valoraciones de los espectáculos, respuestas a promociones etc) y conseguir que el público hable y diga lo que quiere.
Efectivamente el operador de ticketing dispone no solo de datos de comportamiento del público en un recinto sino de todos los espacios en los que esté instalado el sistema de ese operador, pudiendo establecer el operador comportamientos personalizados de un recinto o globales de las artes escénicas.
En ningún caso, por lo menos en el nuestro, el acceso a la información es un secreto industrial, al contrario, mucha de la información de compra, está a disposicion del espacio a través de la información que genera el propio software de gestión instalado en la taquilla. Recientemente además ofrecemos también la posibilidad de llegar a la información del público que compra en nuestros canales y comunicar al espacio con su público concreto. Lo que ahora se llama CRM (Customer Relationship Management) o una herramienta de gestión de la relación con el cliente de un teatro.
Sin embargo la respuesta de los espacios no siempre es la que nosotros planteamos, ni la que se expone aqui por parte del comisariado de Mercartes, sino que en ocasiones no existe la mentalidad de alianza con el operador o la posición es reacia al cambio, es equivocada, existen otras “políticas” de venta, programación o cambio o sencillamente el recinto no explota los medios que el operador le ofrece. Los casos son variados.
Ante lo anterior, Entradas.com está abierto a crecer. Crece con aquellos espacios que quieren crecer y con ellos vamos creando una relación que nos enriquece a ambos y que supone una comunicación prácticamente diaria.
Respecto al coste, es necesario, como en cualquier servicio o producto como hacemos a nivel personal, buscar, comparar y quedarnos con lo mejor, así de sencillo. Valorar calidad en el servicio de venta y otros apoyos, como los que comento de información y marketing y analizarlo con el mercado.
La gestión directa es un error a nuestro parecer, no porque atente contra nuestros intereses, sino porque los esfuerzos que un espacio dirija en este sentido son esfuerzos que deja de dedicar a su verdadera tarea (coste de oportunidad) y porque el resultado nunca puede ser el mismo que el de una empresa que solo se dedica a ese servicio, sin entrar en costes.
Es decir, de la misma manera que nosotros vendemos entradas y otras empresas se dedican a la iluminación, escenografía, vestuario etc, no sería lógico malgastar nuestros esfuerzos en intentar dedicarnos a las actividades anteriores en lugar de mejorar, ampliar y modernizar lo que ya sabemos hacer, vender entradas.
Un abrazo a todos.
27/08/2010 a las 12:01 pm
Perdonad y a lo anterior, identificarme. Estibaliz Latxaga, responsable de Artes Escénicas en Entradas.com. Estaremos encantados de recibiros en nuestro stand y aclarar y despejar cualquier duda, consulta que nos planteeis.